Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 3 mai 2026

Droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.

Demande de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Maison Zayna via la page Contact en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés non portés, propres, non abîmés, complets et protégés correctement. Maison Zayna peut refuser un remboursement si le produit retourné est dégradé au-delà d’une manipulation normale.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou erreur imputable à Maison Zayna, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial, sauf accord contraire. Les délais bancaires peuvent varier selon le prestataire de paiement.