Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Droit de rétractation
Pour les achats réalisés à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales.
Demande de retour
Adressez votre demande via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés non portés, propres, non abîmés, complets et correctement protégés. Un remboursement peut être refusé ou ajusté si le produit a été dégradé au-delà d’une manipulation normale.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou erreur imputable à Maison Zayna, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial, sauf accord contraire. Les délais bancaires peuvent varier selon le prestataire de paiement.